一、前言
1.報告編制規范
1.1 報告編制說明
本報告為東營科宏化工有限公司（以下簡稱為 “科宏化工”）2018年公開發布的《企業質量信用報告》，是根據《東營港市場監管局關于組織企業發布2018年度企業質量信用報告的通知》（東港經開市發（2018）18號）的規定，結合本公司2018年度質量誠信體系建設情況編制而成。本報告是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了質量組織管理體系、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。
1.2 報告組織范圍：東營科宏化工有限公司。
1.3 報告時間范圍：2018年7月至2019年7月。
1.4 報告發布周期：本報告為年度報告。
1.5 報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。
1.6 報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發布，可在我公司網站獲取。
2.企業高層致辭
以“質量第一、用戶至上、持續改進、竭誠服務”為質量方針，堅決落實企業質量主體責任，嚴格遵守化工產品的相關質量法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己，建立健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業質量主體責任，依法承擔質量損害賠償。近年來，面對復雜多變的市場競爭格局，我公司全面打造產品質量安全保障體系，為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華，大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產品的使用性能，切實服務用戶。質量為基，誠信為本，科宏化工將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，從影響產品質量的每一個環節入手，抓好質量管理，全面落實企業質量主體責任，持續打造精細化工產品精品，向質量求效益，以質取勝，竭誠為廣大客戶奉獻優質、安全、放心的產品。
3.企業簡介
東營科宏化工有限公司成立于2010年9月，地址位于山東省東營港經濟開發區，緊鄰東營綜合保稅區；是國內最大的烷基酚生產基地和最具競爭力的香料中間體生產企業。
公司總資產達2億元，占地150畝，員工94人。主要項目為一期13000噸／年烷基酚裝置項目，于２011年12月建成投產，現已達產達標，成為國內最大的烷基酚生產基地。目前公司已相繼開發建成3000噸/年2,4-二叔戊基苯酚裝置與10000噸/年鄰（對）叔丁基環己醇、6000噸/年乙酸鄰（對）叔丁基環己酯裝置，正在進行試生產。2萬噸/年超細抗氧劑項目于2017年6月在東營市發改委立項，現正在進行初步設計等前期準備工作。
公司現主要產品為2,4-二叔丁基苯酚、2,6-二叔丁基苯酚、鄰叔丁基苯酚，所有產品執行并達到國家質量標準。公司已通過ISO9001質量管理體系認證，公司將不斷開發新產品并優化產品結構，以滿足國內外客戶的最新需求。
公司秉承“創新、高效、忠誠、回報”的管理理念，以“科技興企，宏圖大展”為己任，鑄就了一支開拓、敬業、高效、奉獻的管理團隊，實現了生產自動化、管理現代化、市場國際化。
二、質量信用報告
1.企業質量理念
企業的質量理念是“質量第一、用戶至上、持續改進、竭誠服務”，以優質的產品滿足客戶的需求。一直以來，科宏化工遵循誠信、友好、合作、雙贏的營銷理念，堅持“質量第一、用戶至上”的經營宗旨，致力于為客戶提供一流的產品和服務，并與許多客戶有著長期的良好的合作關系。在質量管理體系建設的過程中，公司視品質為生命，嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，并通過加強過程控制、工藝改進、設備改造更新等手段提升產品質量，每個環節都做到一絲不茍。生產出滿足客戶需求的高品質產品是企業的一貫追求，從不放棄對于社會責任的執守和追求，使企業知名度和信譽度不斷得到提升。
2.企業質量管理
2.1質量管理機構
科宏化工設立專門的質量管理部門品管部，主要負責公司質量管理與服務、產品的監督檢驗、產品的監視和測量、產品標準審定備案的管理等工作。品管部在總經理和管理者代表領導下獨立行使職權，專門負責采購品的入廠檢驗、驗收，產品的過程檢驗、試驗和成品入出庫檢驗，并保存質量檢驗記錄，編制產品質量報告，從原輔材料入廠到生產過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產品質量負直接責任。品管部由公司高層直接領導，由中層、員工共同組成質量管理團隊，團隊成員各司其職，高層制定質量管理方針、目標，中層狠抓落實，員工重在執行。公司在質量管理中堅持預防為主，強化生產控制，嚴把原料質量、生產工藝、質量檢驗等影響產品質量安全的各個環節，并使之都處于受控狀態，確保了生產過程嚴格控制，保障了安全生產。公司以產品執行標準和顧客滿意為事實依據，嚴格執行產品質量追究和質量管理考核制度，嚴格實施企業崗位質量規范、質量標準管理，確保出廠產品批次合格率100%，顧客滿意度95%以上。
2.2質量管理體系
質量是企業的生命，產品質量一直是企業的頭等大事，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合公司實際發展的質量方針和質量目標。“質量第一、用戶至上、持續改進、竭誠服務”的質量方針體現了以顧客為關注點，將客戶的需求放在第一位的質量經營理念。公司在2014年6月通過了ISO9001：2008標準質量體系認證，公司質量管理水平與世界接軌。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、客服服務管理等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。
公司已建立了質量教育培訓管理制度，制定年度培訓計劃并組織實施，對相關的質量教育培訓有培訓記錄。公司較好地執行了質量方面的法律法規，目前尚無違法違紀記錄。公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物產品質量的監督抽查力度，每天對準備發貨的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率100%、顧客滿意率≥98%、用戶投訴率≤2%”的質量目標的實現。
2.3質量安全風險管理
為進一步加強公司質量工作，有效控制質量事故，強化質量事故應急處置及處理，公司建立了《危害因素識別及風險評價控制程序》、《關鍵控制點操作規程》、《安全檢查和隱患排查整改管理制度》等制度，公司各生產環節都建有原始記錄、產品控制記錄、檢驗記錄、整改記錄等相關記錄，確保了各生產環節都有據可查，以便及時發現質量隱患。顧客投訴和顧客抱怨是來自產品層面的最大風險，因而公司一方面始終立足于保證產品質量，加大產品的過程和成品檢驗力度，提高抽樣比例，以應對抽樣隨機性所帶來的檢驗風險，公司還制定了《產品過程監視測量制度》加強對產品的過程管理監控，另一方面，公司規定由售后部門專門負責收集顧客信息，并及時處置。
依據科宏化工《產品質量事故管理規定》，時刻識別產品的工藝設計和設計施工階段、采購管理、設備管理、人力資源管理、產品的生產過程、產品檢驗過程、產品的售后服務和發生管理變更等過程中的質量風險點，從根本上杜絕質量風險的發生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。對已發生的質量事故，及時組織質量事故調查，總結事故教訓，針對事故發生的原因，制定有效的糾正措施，防止類似事故的重復發生。形成事故調查報告，分析事故產生的深層原因，并組織實施糾正預防質量改善活動。
公司制定了《重大危險源管理制度》，對公司存在的重大危險源定期進行檢測、評估和監督檢查；制定有《應急準備和響應管理程序》，對產品、活動或服務中潛在的事件和緊急情況應急預案的制定要求予以規定，并建立了詳細的應急準備預案的管理控制、培訓演練及應急響應要求。
3.質量誠信管理
3.1質量承諾
公司的質量承諾是：嚴格貫徹質量方針和實現質量目標，促進質量管理體系和產品質量的持續改進，實現顧客滿意。
科宏化工堅持依法依規進行生產經營，嚴格執行《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《安全生產法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求。依據相關法規建立完善的質量管理制度、生產責任制度、安全生產管理制度，為確保安全生產奠定了良好的基礎。同時企業還嚴格自律，按照標準、規范和相關法律法規要求不定期開展檢查，發現問題，及時改進。公司通過市場調研、合同簽訂、與顧客溝通等方式，確定顧客的需求或期望，及時了解市場產品、服務、環境等需求變化信息，并向公司及時反饋。在產品銷售前或銷售中，營銷部門通過多種渠道搜集顧客對產品的需求信息，征集顧客對相關產品的反饋信息，向顧客介紹公司產品，主動征求每位顧客對產品和服務等方面的意見或建議，收集顧客意見、抱怨、投訴向公司高層反饋，進一步提升和改進產品質量和服務質量。
3.2運作管理
公司針對生產制定了詳細的工藝流程，為了保證各工序工段的有序銜接，確定了《工藝作業指導書》、《設備操作指導書》、《特殊過程作業指導書》、《關鍵控制點操作指導書》等工藝文件和操作程序。公司還制定了工藝檢查制度，建立了《過程巡檢制度》。公司制定了嚴格的過程管理制度，加強生產過程的監視與測量，實行生產計劃管理制度。公司生產運行由生產部負責，主要是公司生產計劃的下達、生產運行的協調，產品的生產過程控制等。
在原材料采購方面，將采購物資進行了分類管理，確定了不同原輔材料的采購驗收標準，進廠原材料的各項指標要符合公司技術部門制定的《原材料及產品內控標準》。確定每批采購的原材料實行驗證制度，嚴格查驗供方的檢驗報告，必要時按驗證標準實施自行檢驗或委托檢驗，凡是未達到標準要求的原材料一律不得入庫。供應商管理方面，公司制定了《合格供應商評價制度》，并按準則的要求與程序對供應商的相關資質、供貨能力、產品質量、用戶口碑等進行嚴格的審查與評價，評價合格后方納入合格供應商名錄，一旦發生質量問題，實行一標票否決權。
3.3營銷管理
售前保障：公司優化合格供應商、重視用戶所需的產品質量和用戶感受，做到制度上規范產品管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，切實保證用戶使用高品質、高性能、高質量的產品及服務。
售后保障：公司為用戶提供產品質量檢驗報告及合格證，以確保用戶能使用公司的合格產品。公司保證出廠的產品均按國家或行業標準檢驗，產品的生產和檢測均有過程運行記錄，不合格產品絕不出廠。公司承諾嚴格按合同要求交貨期按時交貨，對于用戶提出關于產品質量、服務方面的異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內做出處理意見。若需現場解決的，保證派出銷售人員和專業技術人員，并做到質量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離，對用戶反饋的產品質量問題及處理結果予以存檔。
4.質量管理基礎
科宏化工一直視產品質量為企業的生命，公司建立了全面的生產過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售后服務機制，并通過了ISO9001：2008質量管理體系認證。公司從企業標準管理、計量管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全方位對質量工作進行管控。
4.1標準管理
科宏化工的產品主要有抗氧化劑原料、香精香料中間體等產品，產品質量優良，各項指標均現行國標或行標要求，均嚴格按照國家標準或行業標準執行。科宏化工始終將社會責任和客戶利益放在首位，為此，我們制定了高于國家標準或行業標準要求的企業執行標準及產品質量內控標準，我們承諾并保證科宏化工出廠的每一批產品均是質量合格的。依靠科學、標準、嚴格的質量管控體系，科宏化工交付客戶的每一批產品質量全部合格，未發生任何質量事故。
4.2計量管理
公司每年定期與東營市計量檢測中心制定校驗計劃，對廠內使用的電子稱、流量計、分析化驗儀器等計量儀器進行定期校驗，以保證數據的有效性和準確度。企業建立完善的計量檢測體系，企業產品質量、經營管理節能降耗等方面的計量工作達到了計量合格確認條件。公司充分識別了實施過程監控和產品檢驗所需的計量設備，并制定了《監視測量設備管理規定》、《計量器具檢定校準管理辦法》將公司檢驗和生產過程監測用的計量器具進行了分類管理，嚴格按照《計量法》及相關文件的要求送檢計量設備。對于需要自校的設備建立了《計量設備校準規程》。為保證計量設備管理的有效性公司還按ISO 10012測量管理體系管理理念的基本要求，建立計量管理體系。通過對監視設備的有效管理，保證了公司對過程的產品的實際監控能力。
4.3認證管理
公司于2014年6月通過ISO 9001:2008質量管理體系認證，貫徹認證工作的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創新引領行業進步。
4.4檢驗檢測管理
公司高度重視產品質量檢驗和控制，在檢驗檢測管理方面，公司嚴格執行公司制定的管理手冊中的各項規定，實現了從原輔料入廠、生產過程、成品檢驗等全過程的質量監控，確保了生產過程嚴格控制，都處于受控狀態；為進一步確保產品質量，公司還加強產品監督抽檢，目前形成了中控檢測、成品檢測、質量監督的質量檢測體系。產品檢測各個過程均形成記錄，記錄除了記錄分析結果外，還記錄分析時間、分析人等信息，使產品檢測具有可追溯性。對出廠的產品還制定復檢制度，保證產品出廠合格率100%。形成了多層面對產品質量的控制網絡，保障公司產品質量符合客戶要求及法律法規和標準要求。
公司建立了檢測設備臺賬，實驗檢測分析儀器公司設有專人維護，并建立了維護保養記錄，實現了實驗設備定期維護，確保了各實驗設備的長周期、穩定運行。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及操作能力，達到企業質量零缺陷的目標要求。各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
5.產品質量責任
5.1產品質量水平
科宏化工產品嚴格按照ISO9001：2008認證標準進行生產、檢驗，各項技術性能均符合標準要求，產品質量指標均優于行業平均水平，處于行業領先地位。公司承諾以顧客為關注焦點，完善售后服務管理體系，切實做好售后服務，以客戶滿意為企業的行為準則。
5.2產品售后責任
為解決用戶的后顧之憂，公司對售后產品進行全過程服務，尤其是當客戶遇到產品的質量疑議時，公司通過采取電話溝通、核對檢驗方法、到用戶現場檢驗、找出檢驗誤差等流程為用戶解決質量疑議。公司始終以客戶為關注焦點，識別了產品實現相關的重要相關方及相關方的需求。公司制定了《顧客滿意度調查管理辦法》、《顧客投訴管理辦法》等，專門用于及時了解顧客需求，并及時的處置顧客投訴等。公司對出現的產品質量問題及時調查處理，遵循對質量事故不放過原則，始終以滿足客戶要求為出發點和立足點。公司定期通過電話溝通、走訪等方式獲得客戶對本公司產品質量及服務質量等各方面信息，經過匯總整理形成《客戶意見調查分析報告》，作為公司持續改進的依據，使客戶獲得最大的滿意。完善的銷售體系，良好的售后服務，達到客戶滿意。
5.3企業社會責任
堅持企業社會責任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發展進步做出貢獻，是每個社會個體的最高榮譽和成就。
目前，環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，公司嚴格執行《中華人民共和國環境保護法》《大氣污染防治法》《水污染防治法》等法律法規，各類污染物全部達標排放。
公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，公司制定了各崗位的操作規程，所有人員都認真參加安全學習或活動，切實執行本崗位的安全操作規程，生產要服從安全，實現安全、文明生產。成立安全生產小組，配有專門的安全員定期進行安全抽查，對存在的安全隱患限期整改，堵絕安全事故的發生，將員工的安全和健康放在首位。
5.4質量信用記錄
公司在報告期內質量信用記錄良好，沒有違法違紀等事件的發生，未有因產品質量問題受過處罰、通報和重大質量投訴、索賠，也無質量安全重大事故和其它不良記錄。產品質量歷年出廠檢驗合格率100%，省、市、區監督抽檢合格率100%。
三、報告結語
在經濟全球化的今天，質量誠信已成為科宏化工的無形資產，公司把質量之根深植于企業發展的全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節。未來，公司將憑借雄厚的企業實力，強大的品牌優勢，一流的管理體系，卓越的質量信譽，為化工領域的安全穩定健康發展發揮獨特作用，不斷提升企業價值，向國內同行業先進企業邁進！
本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，可能還有不夠完善的地方，但總體可看出企業的產品和服務的質量是令人滿意的，詮釋了企業質量誠信管理的成果。質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作，公司將立足今天不斷完善質量誠信體系建設的規章制度，鞏固質量誠信建設所取得的成效，建立長效機制，科學實施，常抓不懈。
